人人必讀！如何提升用戶體驗？

用戶體驗不是奢求！為什麼呢？因為隨著物聯網，可穿戴設備，移動設備和基於虛擬現實的計算設備的發展，用戶體驗變得越來越重要。著名的未來主義家 Mark Pesce 在最近的推文上說得很好：「我想指出的是，虛擬現實具有深遠意義的用戶體驗，它能給我們提供思考的空間。」

Pesce 的看法顯然一針見血，但是我們也需要將他的觀點在增強式、沉浸式和互動式的用戶體驗方面延伸開，讓企業計算讓消費類計算變得直觀和滿意。因為不只是虛擬現實技術能將這些方面帶入大家的視線內，還包括可穿戴設備、移動設備和新興的物聯網在內的其他可連接設備也注重這點。

最近一份涉及 7,725 位高管和專家的調查顯示，他們對用戶體驗的興趣以及對用戶體驗的測試量呈上升態勢。 Insight 的 CIO （ DennisMcCafferty ）總結道：「被調查者都說多終端的互動，機器對機器的技術，在未來五年內將在很大程度上影響用戶體驗。」這就意味著 CIO 和他們的技術團隊在不確定的未來應該更加註重用戶體驗。

隨著這些新事物的普及，每個從事 IT 的專業人員都需要密切注重如下四個基本原則。這四點原則在 Fast Co.Design 上由 Jerry Cao 、 Kamil Zieba 和 Matt Ellis 提出。他們的文章提出「建立正確的事，然後將這件事正確完成」的信條。

• 好的用戶體驗是易於學習的

為了降低用戶找到所需功能的門檻。「我們專註於發現為什麼用戶 80% 的時間花在使用常用功能上」  Cao Zieba 和 Ellis 寫到。他們推薦的做法是「漸進式的呈現信息內容」。逐步將信息呈現給用戶，避免一次性放出所有信息，有時甚至給了用戶自定義呈現方式的權力。漸進呈現包含：內容切換（隱藏/顯示更多信息）、控制鏈接（更多/擴展）以及教導式的交互。

• 好的用戶體驗是高效的

高效的用戶體驗包含兩個重要組成部分：第一個，你不停簡化用戶達到自身目的的方式。第二個，你不斷讓用戶感覺該系統對用戶是高效的。

• 好的用戶體驗是健壯的

對優秀的用戶體驗來說，用戶界面本身必須是能夠容忍用戶錯誤的。

• 好的用戶體驗是令人滿意的

一旦功能方面完成，注意力應該轉到用戶體驗上面。通過細微的交互作用來增強，如讓界面變得平滑且極具享受性。通過對 app 有意義的遊戲化，甚至可以嘗試做到突出人個性的「個性化」。

實現好的用戶體驗還有另外一個重要的組成方面，如 Adam Silver 最近的演講中提到的一樣。好的用戶體驗是簡單易用的。當然，開發過程也要簡單。不要努力嘗試去建立下一個 Amazon 界面，讓它通過一個固定的有機反饋機制利於發展。這樣一個開放，互動的過程還得依靠複雜的移動設備、物聯網、虛擬現實技術實現。以下是 Silver 的一些建議：

要：產品發布要早，利於之後進一步學習改進。

不要：第一個迭代版本中所有事情都是完美的（這隻會讓產品延遲交付）。

不要：花一整天去製作一個頁面，為像素而心亂。你將會被卡住。

要：花一個小時製作五個頁面，然後發布給用戶並從用戶那裡獲得及時反饋。

不要：追求絕對的完美。

要：明白不完美的存在。

不要：過度思考。

要：不同的思考。

不要：嘗試煮沸整個海洋，考慮不必要的事情。

要：注意力集中在必要的一個點上。

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原文鏈接：http://www.zdnet.com/article/as-iot-emerges-ux-takes-on-greater-urgency-within-enterprises/

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