降低項目失敗率的三個原則

眾所周知，明確、簡潔和可衡量的需求會帶來更多成功的項目。一項麥肯錫與牛津大學的關於大型項目的研究表明：「平均而言，大型 IT 項目超出預算 45％，時間每推移 7％，價值就比預期低 56％ 。」該研究還表明，造成這種失敗的一些原因是「模糊的業務目標，不同步的利益相關者以及過度的返工。」

業務分析師經常發現自己通過持續對話來構建這些需求。為此，他們必須吸引多個利益相關方，並確保參與者提供明確的業務目標。這樣可以減少返工，提高更多項目的成功率。

他們可以用開放和包容的方式做到這一點。

成功的框架

提高項目成功率的一個工具是開放決策框架。開放決策框架是一種資源，可以幫助用戶在擁抱開放原則的組織中做出更有效的決策。該框架強調三個主要原則：透明、包容、以客戶為中心。

透明。很多時候，開發人員和產品設計人員都認為他們知道利益相關者如何使用特定工具或軟體。但這些假設往往是不正確的，並導致對利益相關者實際需求的誤解。開發人員和企業主討論時實行透明勢在必行。開發團隊不僅需要了解一些好的情景，還需要了解利益相關方面對某些工具或流程所面臨的挑戰。提出諸如以下問題：「必須手動完成哪些步驟？」以及「這個工具是否按預期運行？」這提供了對問題的共同理解和討論的基準。

包容。對於業務分析師來說，在收集需求時觀察肢體語言和視覺暗示非常重要。如果有人雙臂交叉或睜著眼睛坐著，那麼這清楚地表明他們感覺沒被聆聽。業務分析師必須鼓勵那些不被聆聽的人公開交流，並給他們機會被聆聽。在開始會議之前，制定基本規則，使所有人都能發表意見並分享他們的想法。聆聽提供的反饋，並在收到反饋時禮貌地回復。多樣化的意見和協作解決問題將為會議帶來令人興奮的想法。

以顧客為中心。以客戶為中心的第一步是識別客戶。誰從這種變化、更新或開發中受益？在項目早期，進行利益相關者映射，以幫助確定關鍵利益相關者，他們在項目中的角色以及他們適應大局的方式。讓合適的客戶參與並確保滿足他們的需求將會確定更成功的要求，進行更現實（現實）的測試，並最終成功交付。

當你的需求會議透明、包容和以客戶為中心時，你將收集更好的需求。當你使用開放決策框架來進行會議時，參與者會感覺有更多參與與授權，他們會提供更準確和完整的需求。換一種說法：

透明+包容+以客戶為中心=更好的需求=成功的項目

via: https://opensource.com/open-organization/18/2/constructing-project-requirements

作者：Tracy Buckner 譯者：geekpi 校對：wxy

本文由 LCTT 原創編譯，Linux中國 榮譽推出

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