開源軟體的易用性

在 Linux Journal 上的這篇文章裡面，Hall 介紹了他與幾個大學生一起做了一個小小的易用性測試，這些學生都是 Windows 用戶，並且對電腦都不怎麼熟悉。他們被要求使用裝有 Fedora 17 的筆記本，並且要求使用一系列軟體，像 Gedit、 Firefox 和 Nautilus，Hall 在一旁觀察，並做一些記錄。結果顯示這些用戶能夠使用這些軟體的基本功能，但對於軟體的一些高級功能，他們就束手無策了。他們能夠在不需要任何提示的情況下使用火狐上網，但當要求他們改變 Gedit 的默認字體，或使用 Nautilus 為一個文件建立書籤時，他們就不知道怎麼做了。

Hall 做的這項實驗對開發者來說是非常有意義的。你永遠都想不到用戶會將你的軟體用在什麼地方，並且對於你覺得一目了然的特性，就跟長在臉上的鼻子一樣清楚明了的特性，在用戶眼裡可能就是那麼難以理解。我在讀研的時候，就做過一個「軟體易用性」實驗，實驗的道具是一款名叫「Silverback」的商業軟體，它會調用電腦內置攝像頭來拍攝用戶的臉部表情。當用戶坐下來完成我們布置的任務時，我們中的一個人會坐在用戶旁邊並做一些記錄，實驗結束後我們會回頭看錄像，記錄用戶滑鼠點擊次數、用戶完成每個任務需要的時間，以及他們是否能完成所有任務。記錄用戶臉部表情非常有用，特別是配合用戶做任務時實驗人員寫下來的實驗記錄的時候。筆記上有一條「在第６個步驟有些迷惑」的記錄，用戶臉部表情與這個記錄保持一致，這能顯示用戶在什麼時候感覺遇到挫折了。

如果你沒有參與過開源社區，這是一個很好的起點。「易用性」不好，就是一個 bug，與軟體其它 bug 一樣，都需要解決。一個軟體如果不能按用戶的思路來處理用戶的問題，這就是一個 bug。如果你是一個開發者，幫自己一個忙，坐在一個資深的軟體使用者旁邊，讓他用用你的軟體。不要指點，不要提醒，不要告訴他需要按什麼按鍵，就讓他自己把玩，自己發現軟體的用處（就讓他往死里吐槽）。也許你能對你的軟體有更深一層的了解。如果你覺得了解自己的軟體，試試讓其他人玩玩吧。

via: http://ostatic.com/blog/usability-and-open-source

譯者：bazz2 校對：wxy

本文由 LCTT 原創翻譯，Linux中國 榮譽推出

本文轉載來自 Linux 中國: https://github.com/Linux-CN/archive